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IEM · Satisfação & MIEMDICA · Início · Visão do Programa
IEM

Programa de Satisfação & Indicação

Clínica IEM Odontologia Avançada · MIEMDICA + Avaliações Google
⭐ 5,0 no Google · 697 avaliações
Cada promotor, dois caminhos

Todo paciente promotor entra em dois funis ao mesmo tempo

Sempre que um paciente dá NPS 9 ou 10, a equipe ativa os dois caminhos com a mesma pessoa: convida pro MIEMDICA (indicar amigos e ganhar prêmios) e pede a avaliação 5★ no Google. Um promotor bem trabalhado gera indicação e reputação.

🎁

Funil MIEMDICA

Indicação → prêmio
1Promotor identificado (NPS 9–10)
2Indicou alguém≥30%
3Indicado compareceu≥70%
4Plano apresentado
5Fechou o tratamento≥50%
✓Pagou 30% → prêmio liberado≥25%
Cada indicação que paga 30% libera um prêmio na trilha (Cupom → Limpeza → Clareamento…).
⭐

Funil Avaliação Google

Promotor → 5 estrelas
1Promotor identificado (NPS 9–10)
2Convidado a avaliar (link na hora)
3Abriu o link do Google
4Publicou a avaliação ⭐
✓Deu 5 estrelas
↩Clínica respondeu a avaliação
Responder toda avaliação fecha o ciclo e mostra cuidado — entra no histórico do Notion.

Regra de ouro: nenhum promotor sai da cadeira sem ter sido convidado pros dois funis. Indicação traz paciente novo; avaliação 5★ traz reputação que converte os próximos. Os dois se alimentam.

Números do programa
★ 5,0
Nota no Google
697
Avaliações Google
·
Promoters p/ ativar
·
Receita via MIEMDICA
Explore o programa
📊

Processo & Funil

Os 8 indicadores de saúde do programa e como aplicar.

🗺️

Jornada do Indicado

As 7 etapas do indicado, do contato ao fechamento.

⭐

Avaliações Google

Nota 5,0, as 697 avaliações ao vivo e como pedir.

Snapshot do programa · dados de Google verificados em 09/06/2026 · indicadores MIEMDICA do Notion (Pipeline de Indicações).
IEM

Como usar a ferramenta · passo a passo

A barra lateral está em ordem: é só seguir de cima pra baixo

Regra de ouro: todo paciente NPS 9-10 entra nos dois funis — indicar amigos (MIEMDICA) e avaliar 5★ no Google. Faça os dois no mesmo atendimento.

1
Promoters → contate e apresente
Veja quem deu NPS 9 ou 10. No paciente, clique em 🎤 Apresentar MIEMDICA + Avaliação Google — ele entra na fila (status “Pendente contato”). Aborde: apresente o MIEMDICA e peça a avaliação no Google.
2
Indicadores → sua central de trabalho
É a segunda janela. Depois de apresentar, ache a pessoa e clique ✓ Aceitou ou ✕ Recusou. Abra o card pra ver quem ele já indicou (compareceu? fechou? pagou?), os prêmios, e use + Indicação pra cadastrar novas — tudo aqui, sem ir pro Notion.
3
Funil Indicados → acompanhe a jornada
Quem aceitou indica amigos (use + Nova Indicação). Arraste cada indicado pelas 7 etapas, do contato até pagar 30%.
4
Liberar Prêmios → avise e entregue
Quando o indicado paga 30%, o prêmio é liberado. Avise pelo WhatsApp e marque ✅ Resgatado quando entregar.

📊 Pra uma visão de leitura de prêmios por promotor (bom pra reunião), use a aba Prêmios por promotor em “Apresentação & dados”.

Não esqueça da satisfação
😐 Neutros (nota 7-8)

Aja antes de virar detrator

  • Mande mensagem entendendo o que faltou pro 10.
  • Botão 💬 Entender o que faltou na aba Neutros.
🚨 Detratores (nota baixa)

Aja com urgência

  • Risco de cancelar tratamento / pedir dinheiro de volta.
  • Ligue, resolva e registre a ação.
Dica: “Apresentar MIEMDICA + Avaliação Google” não apresenta sozinho — ele leva a pessoa pra fila. Quem apresenta é você; depois marca Aceitou/Recusou no passo 2.
IEM

8 indicadores que mostram a saúde do programa

Metas operacionais do funil MIEMDICA · acompanhar mensalmente
Taxa de Contato
≥ 90%
Promotores contatados em 48h ÷ Total promotores
Taxa de Aceite
≥ 30%
"Indicou alguém" ÷ Promotores apresentados
Comparecimento
≥ 70%
Compareceu ÷ Indicados
Fechamento
≥ 50%
Fechou Plano ÷ Compareceu
Conversão Final
≥ 25%
Pagou 30% ÷ Total Indicados
Benefícios liberados/mês
15→50→80
Soma de indicações efetivas no período
Resgate Prêmios
≥ 80%
Resgatado ÷ Liberados
Tempo Médio
≤ 30 dias
Data Pagamento – Data Indicação
Como aplicar com cada promotor

O passo a passo que todo atendente repete

Mesma rotina pra todo paciente que vira promotor — ativa os dois funis (MIEMDICA + Google) sem depender de quem está na recepção.

Passo 1

Identifique o promotor

  • Paciente deu NPS 9 ou 10 no tablet, ou elogiou pessoalmente.
  • Aparece na aba Promoters deste painel (NPS 9-10 fora do pipeline).
Passo 2

Convide pro MIEMDICA

  • Explique: indicar amigos = prêmios na trilha (Cupom R$500, Limpeza, Clareamento…).
  • Registre a indicação em + Nova Indicação ou promova no Promoters.
Passo 3

Peça a avaliação no Google

  • Na hora do elogio: "Isso ajuda demais a gente — avalia a clínica no Google?"
  • Abra o link/QR do Google ali mesmo. Veja o script na aba Avaliações Google.
Passo 4

Feche o ciclo

  • MIEMDICA: acompanhe o indicado pelas 7 etapas até pagar 30% → libere o prêmio.
  • Google: a clínica responde a avaliação. Tudo fica registrado no Notion.
As metas acima são alvos do programa (não valores realizados). Acompanhe o realizado pelas abas operacionais e pelo Notion.
IEM

Jornada do Indicado · 7 etapas

Do primeiro contato ao pagamento — cada indicado avança no funil
1
Indicado
O promotor passou o contato de um amigo/familiar. Entra na etapa 1 do funil (aba + Nova Indicação).
2
Contatado
A recepção falou com o indicado em até 48h. Meta de contato ≥ 90%.
3
Agendado
Avaliação marcada na agenda. Confirmação D-1 reduz falta.
4
Compareceu
O indicado veio à avaliação. Meta de comparecimento ≥ 70%.
5
Plano apresentado
Dentista/closer apresentou o plano de tratamento e o valor.
6
Fechou
O indicado aceitou o plano. Meta de fechamento ≥ 50% de quem compareceu.
7
Pagou 30% ✅
Entrada paga: a indicação vira efetiva e libera o prêmio do promotor na trilha. Conversão final ≥ 25%.

No painel: arraste cada indicado entre as colunas na aba Funil Indicados — cada mudança de etapa atualiza o Notion automaticamente.

As 7 etapas são as colunas do Kanban operacional (aba Funil Indicados).
Campanha · Agradecer + pedir Google

· promoters
pra agradecer.

Quem deu 9 ou 10 no tablet merece um obrigado — e é o melhor momento pra pedir a avaliação no Google. Clique no WhatsApp: a mensagem já vai pronta com o link. Use o WhatsApp de satisfação da clínica.

·promoters
·com telefone (prontos)
·sem telefone
·já agradeci
📱 Prontos (com telefone)
Todos
⚠ Sem telefone
✓ Já agradeci
Carregando promoters…
IEM

Avaliações no Google

Clínica IEM Odontologia Avançada · Vila Tramontano / Morumbi
★ 5,0 · 697 avaliações
5,0
★★★★★
697 avaliações

Nota máxima, de verdade.

Reputação real construída paciente a paciente. Abaixo, o perfil ao vivo: clique pra ler todas as avaliações ou para avaliar. Mande o link de avaliação pra quem você atendeu.

⭐ Avaliar a clínica Ver no Google ↗
Endereço
R. Prof. Santiago Dantas, 296 — Vila Tramontano, São Paulo/SP
Telefone
(11) 94568-3548
Site
iemodontologia.com.br
Como pedir a avaliação (script da equipe)
Momento certo

Quando pedir

  • Logo após um elogio ou um atendimento que encantou.
  • Paciente que deu NPS 9-10 no tablet.
  • Fim de tratamento / entrega de um caso bonito.
Como falar

O convite

  • "Que bom que gostou! Uma avaliação sua no Google ajuda muito outras pessoas a confiarem na clínica. Posso te mandar o link agora?"
  • Abra o QR Code / link na hora — não deixe pra depois.
Facilite

Tire o atrito

  • Link curto / QR Code impresso na recepção.
  • Ofereça ajuda pra escrever ("pode contar como foi o seu caso").
Depois

Responda sempre

  • A clínica responde toda avaliação — agradece pelo nome.
  • Registre no Notion (DB Avaliações Google) pra acompanhar.
Nota e contagem verificadas no perfil do Google em 09/06/2026. O mapa acima é o perfil oficial ao vivo — as avaliações exibidas são reais e atualizadas pelo Google.
Painel da Recepção ·

Bom dia, equipe.
…
te aguardam.

Carregando dados do Notion…

🎁 Prêmios pra liberar
·
Ação pendente · Clique pra abrir
🚨 Detratores em aberto
·
NPS Tablet · aguardando ação
⭐ Promoters pra MIEMDICA
·
NPS 9-10 · não estão no Pipeline
💰 Receita Funil MIEMDICA
R$·
Histórico de indicados

Top 10 indicadores

IndicadorPagou / Indic.Próximo PrêmioPrêmiosAção
Carregando…
Centro de Resgate · MIEMDICA

· prêmios
aguardando
tua mão.

Cada prêmio aqui foi conquistado por um indicador real. Avise pelo WhatsApp em 1 clique, marque como resgatado quando entregar, ou cancele se houver problema.

🎁 Liberados ·
📞 Avisados ·
📅 Agendados ·
✅ Resgatados ·
⏰ Expirados ·
Carregando prêmios…
Recuperação · Detratores em aberto

· vozes
precisam
ser ouvidas.

Cada detrator é uma chance de transformar frustração em fidelidade. Escreva a ação tomada, marque como resolvido — fica registrado no Notion pra auditoria.

Carregando detratores…
Recuperação · Mudança de faixa na reavaliação

Quem mudou
de humor.

Quando o mesmo paciente reavalia no tablet, a última nota manda. Aqui está quem caiu de faixa (era promotor, virou neutro/detrator) — a fila de ligação do CS pra recuperar antes de esfriar. E também quem subiu (recuperou), pra celebrar.

Carregando…
Pipeline MIEMDICA · Promoters elegíveis

· promoters
fora do Pipeline.
Mude isso.

São pacientes que avaliaram 9 ou 10 no tablet, mas ainda não foram abordados. Leve pra fila de abordagem com 1 clique e apresente o MIEMDICA + avaliação no Google.

Todos
NPS 10
NPS 9
Carregando promoters…
Funil de Conversão · 7 etapas

Do contato
ao fechamento.

Arraste cada indicado pela jornada. A cada mudança de etapa, o Notion é atualizado.

Confere a agenda e os orçamentos no Clinicorp e sugere os avanços de etapa (prévia — não grava nada).
Carregando funil…
Pipeline completo · · indicadores

Todo histórico
no mesmo lugar.

Cada paciente é um card. Clique pra ver quem ele indicou (compareceu? fechou? pagou?), marcar Aceitou/Recusou e adicionar novas indicações — tudo aqui, sem ir pro Notion.

Todos
⏳ A decidir
🤝 Aceitaram
🙅 Recusaram
✅ Já indicou
Indicador = o paciente que indica  ·  Indicado = quem ele trouxe (aparece dentro do card, ao abrir)
Carregando…
NPS Tablet · Neutros (nota 7–8)

· neutros
quase
promoters.

Pacientes que avaliaram 7 ou 8: gostaram, mas não se encantaram. Um retorno rápido pode transformar cada um em promoter (e indicação + avaliação 5★). Não deixe esfriar.

Todos
Nota 8
Nota 7
Carregando neutros…
MIEMDICA · Acompanhamento individual

A jornada de prêmios
de cada promotor.

Para cada paciente do programa: quem ele indicou, se o indicado compareceu, fechou e pagou os 30%, qual prêmio liberou, se foi avisado e se resgatou. Clique num card pra abrir tudo.

Todos
Com prêmio
Já pagou 30%
Indicação em aberto
Montando jornadas…
Dados do programa · visão gráfica

Os números
em gráficos.

Funil de conversão, distribuição de NPS, status dos prêmios e os indicadores que mais convertem — tudo ao vivo do Notion.

Funil de conversão MIEMDICA

indicados por etapa

Distribuição de NPS

Promoter · Neutro · Detrator

Prêmios por status

liberado → resgatado

Top 10 indicadores por conversões

fecharam plano

Receita por indicador (top 10)

R$ fechado pelos indicados
Quanto o MIEMDICA gera × quanto custa

O ROI do
programa de indicação.

Valor dos planos indicados, entradas recebidas e custo dos prêmios — pra decidir se vale colocar mais dinheiro nessa frente. O CAC aqui tende a ser muito melhor que o do tráfego pago.

Carregando ROI…